如何做到既能事前預訂,到了當地也能臨時訂票與即時取票,並同樣享受優惠價格與服務?這就是2014年才成立的Klook客路旅遊體驗平台,在短短2年間受到全球旅客歡迎的原因。

如今,這個平台不僅提供超過30個亞太旅遊地點的服務,更包含由旅遊體驗師規劃的6,000個體驗行程,在社群媒體及旅遊論壇中頻頻贏得正面評價與口碑。

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聽來像是好萊塢電影《雲端情人》中,那個令人羨慕的虛擬隨身助理。事實上,2015年5月,成立才半年的Klook客路推出App時,上架一週便被亞洲14個國家的App Store評選為最佳推薦第一名,當年更被推薦超過100次。因為介面流暢又創新,而且中英文母語者都能立即上手。

二是強化後端服務系統。在用戶端,不只提供好用的App平台,方便旅客隨時線上訂票,到達目的地只要出示手機電子憑證即可。在企業端,更提供專業後端服務,直接與當地供應商合作,提供免費的網頁管理、庫存與核銷等系統,無縫對接Klook客路的旅遊平台與App,免去中間商的價格剝削,就能直接提供更優惠的價格給消費者。供應商透過這套對接系統即時掌握新增旅客資料,即可同步因應。

※本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。

一是提供專業旅遊體驗師,事先幫旅客體驗並篩選出各種既好玩,價格又公道的獨家活動,再推薦給不同需求的旅客。

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舉例來說,如果你想在尼泊爾租滑翔翼,體驗與老鷹一起飛翔,只要透過Klook客路的線上平台預訂,遠在尼泊爾的滑翔翼供應商商收到訂單後,Klook客路系統會立即與當地業者確認人數,在承諾的時間內(該活動是24小時)提供電子票。但每個區域活動不同,例如香港天際100觀景台門票,則可現場訂票馬上確認。由於少了中間商仲介,線上資訊透明化,回饋給旅客的就是更誘人的折扣。

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Klook客路如何做到?這得從兩位年輕創辦人的故事說起。

【本文由Cheers雜誌授權報導,未經同意禁止轉載。】

【全文未完,完整內容請見《Cheers》191期】

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擁有全球超過100萬用戶,台灣App的下載數也超過17.5萬次的Klook客路,在旅遊市場裡其實算是後進者。而它能快速竄出的理由,不只是切中現代人喜歡即興旅遊的心態,更有兩個關鍵成功因素。

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如何做到既能事前預訂,到了當地也能臨時訂票與即時取票,並同樣享受優惠價格與服務?這就是Klook客路,在短短2年間受到全球旅客歡迎的原因。

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出處:Cheers雜誌第191期

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大部份人旅遊不外乎兩種方式:一是事前預訂好所有行程,另一種是即興旅遊,頂多只訂好機票與旅館,到了當地再決定去哪裡、玩什麼。

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兩種方式都會碰到一個問題,就是即使事先訂好活動,碰到天候不佳或出現人為變數,不是得硬著頭皮參加就是取消,訂金跟著泡湯。但要是不訂,抵達目的地再想體驗各種活動,往往要花最多時間在搜尋與比價上,去不成更加掃興。

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